よくあるご質問

【重要】ご購入時とご購入後の問題

    ご購入手続きが出来ない場合
      ご購入手続きが行えない、など、正常に動作せず、手続きが行えない場合は、ご使用のブラウザ設定で「JavaScript」「Cookie」が無効になっている可能性がありますので設定をご確認ください。設定が無効になっている場合は各設定を有効にしていただくことで、ページ表示や手続きにつきまして正常に行えるようになる場合があります。
      ＊ご使用のブラウザの設定方法についてはブラウザのヘルプをご確認ください。
      ＊ブラウザの設定については個人のセキュリティに対する認識と判断の上で変更されるものですので、弊店では設定変更について強いるものではありません。
      ご購入につきましてはオンラインショップ以外でも承ります。「EL端材ご請求／お見積り等の各種ご依頼」のページをご覧ください。
      確認自動送信メールの未達について
        ご注文手続きを完了された場合は「ご注文内容を記した確認メール」が、お問い合わせフォームよりお問い合わせされた場合は「お問い合わせ内容を記した確認メール」が、ご記入いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、メールアドレスはお間違えの無いようにお願いいたします。自動送信メールが届かない場合は送信内容が弊店に届いていない可能性があります。お手数をお掛けすることとなり恐縮ではございますが、その場合はお問い合わせいただくか、再度、ご注文のお手続き、または、お問い合わせフォーム送信をやり直していただきますよう、よろしくお願い申し上げます。ただし、メールアドレスが間違っていない場合に同じメールアドレスを使用されると同様の結果となる可能性がありますので、別のメールアドレスをご記入ください。※ご注文が二重となった場合は確認させていただきます。
        なお、メール受信設定をされている場合は、PCメール「itylab.shop-pro.jp」「itylab.jp」のドメインについてメール受信が出来る設定をお願いいたします。関連して、ご注文いただいてから３営業日（土日祝を除く）を過ぎても納期予定のお知らせメールが届かない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただいてから３営業日（土日祝を除く）を過ぎても返答が来ない場合は弊店に送信内容が届いていない可能性があります。確認自動送信メールが届いた場合でも、弊店からの連絡が無い場合は誠に申し訳ございませんが、お問い合わせをお願いいたします。

        ご購入とお支払いに関して

        ・購入する商品の組み合わせが分からない
        ELシートを発光サイズにカットして使用する場合に適した発光装置インバーターなど、ELシートやELファイバーとインバーターとの組み合わせや必要な商品など、ご購入商品が分からない場合は、[EL端材ご請求／お見積り等の各種ご依頼]のページをご確認ください。
        注文内容を変更することは出来ますか
          ご注文内容を変更される場合、商品発送前であれば変更は可能ですので、お問い合わせフォームかメール、お電話にてご連絡ください。

          ・注文をキャンセルすることは出来ますか
          ご注文をキャンセルされる場合は、お問い合わせフォームかメール、お電話にてご連絡ください。商品発送前の場合はその時点でご注文を取り消させていただきます。発送が完了している場合でも可能ですが、その場合は下記の「商品を間違って購入しましたが交換していただくことは可能でしょうか」を、ご参照ください。
          商品を間違って購入しましたが交換していただくことは可能でしょうか
            クーリングオフに対応していますので、ご購入後８日以内の未使用品であれば交換と返品は可能です。お問い合わせフォームかメール、お電話にてご連絡ください。ただし、ご返送いただく際の送料につきましてはご負担をお願いいたします。また、交換品を送らせていただく際は送料を加算させていただく場合がありますのでご了承ください。
            フリーメールアドレス（Yahoo!メール、等）を使用して購入することは出来ますか
              ご注文手続きを行っていただく際にメールアドレスのご記入が必須ですが、Yahoo!メールやgmail等のフリーメールアドレスでご購入いただくことは出来ます。ただし、国外サービスで取得されたメールアドレスなどの一部のメールアドレスを使用された場合に、ご注文内容を送信してもエラーとなる、ご注文後に自動送信される「ご注文確認メール」が届かない、などの問題が生じる場合があります。その場合はお手数ですが、別のメールアドレスをご使用いただいてご注文いただくか、お電話にてご連絡ください。※追記：「@yahoo.com」ドメインのメールアドレスは使用しないでください。「@yahoo.com」ドメインからの送信内容は弊店には届きませんので、勝手ながらご了承ください。
              代金引換はクレジットカードでも支払い出来ますか
                申し訳ございませんが代金引換は現金でのお支払いに限ります。
                請求書払い(銀行振込後払い)支払日のご相談は出来ますか
                  法人・学校・団体・官公庁などでのご購入につきましてはご注文”前”にお支払方法等ご相談ください。出来る限り条件に合わせさせていただきます。また、納品請求書にご指定の記載方法がある場合もご指示いただければ対応いたします。
                  領収証を発行していただけますか
                    領収証が必要な場合は発行させていただきますので、ご注文手続きの備考欄にその旨ご記入ください。その際は宛名につきましてもご記入ください。
                    注文をキャンセルしましたがカード会社から請求されています
                      キャンセル処理されてからカード会社側のデータにキャンセルが反映されるまでには一定の期間を要します。カード会社側の締め日を経過し引き落としがされた場合には後日カード会社より返金されます。キャンセル反映時期や返金時期の確認につきましてはカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
                      注文変更により金額が変更されましたが変更前の金額でカード会社から請求されています
                        カード会社の締め日を過ぎて変更前の金額で請求された分については後日カード会社側でキャンセル処理が行われ返金されます。キャンセル反映時期や返金時期の確認につきましてはカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
                        注文変更で金額が変更されましたがカード会社の明細に２件分の決済履歴が載っています
                          金額を変更すると変更後の金額で再度与信を確保しますので一時的に２件分の与信枠が確保されますが、変更前の金額についてはキャンセル処理が行われるため実際には請求されません。カード会社側の締め日を経過し変更前の金額で請求された場合は後日カード会社から返金されます。キャンセル反映時期や返金時期の確認につきましてはカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
                          デビットカードで決済しましたが２件分引きと落とされています
                            デビットカードでのお支払いの場合、１件の取引に対し２件分の引き落とし(*1.)が行われる場合がありますが１件分は返金されます。*1.与信確保時と売上げ確定時の２回、口座からの引き落としが行われる場合があります。
                            デビットカードで決済して注文をキャンセルしましたがキャンセル分が返金されません
                              キャンセル処理されてからカード会社側のデータにキャンセルが反映されるまでには一定の期間を要します。キャンセル反映時期や返金時期の確認につきましてはカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
                              デビットカードで決済しましたが金額変更したら複数回引き落としがありました
                                デビットカードの場合、１件の取引に対し与信確保時と売上げ確定時の２回引き落としが行われる場合があります。金額変更すると、変更時にさらに１件分の取引が発生することとなりますので、結果的に複数回の引き落としが行われる場合があります。しかし、変更前の金額に対する引き落とし分や変更後金額の与信確保時に引き落とされた金額については後日カード会社より返金されます。キャンセル反映時期や返金時期の確認につきましてはカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

                              EL全般に関して

                                販売しているELは有機ELですか
                                  ELについては無機ELとなります。発光物に無機物を使用しています。
                                  ELの色により明るさが異なるのはどうしてですか
                                    無機ELの基本色はブルーグリーンとなりますので、全ての色の中ではこの色が最も明るく発光します。他の色については色素を加えて発光色になるように調整していますので、合わせる色により明るさに差が出ます。ただし、ELの明るさについては組成方法や組み合わせるインバーターによっても差が出ます。また、明るさや発光の色合いについては、使用環境の明るさによっても見え方が異なる場合があります。
                                    ELの寿命が切れるとどうなりますか
                                      ELの寿命については発光に使用しているインバーターにより差が出ますが、通常の組み合わせであれば2500〜3000時間位が目安となります。蛍光灯が使用時間に応じて徐々に暗くなるように、ELも使用時間に応じて徐々に暗くなっていきます。

                                    ELシートに関して

                                      ELシートのホワイトを購入しましたがピンク色のELシートが届きました
                                        ELシートの「ホワイト」は無発光色がピンク色になっています。点灯するとホワイト発光（白色発光）になります。※使用環境によって青っぽい白色の発光に見える場合があります。
                                        ELシートが部分的に発光しなくなりました
                                          ELは電気を受けて発光する素材です。ELシートは発光素材を電気が通る層で覆って構成されており、電気が流れていればその部分が発光しますので、カットしても電気さえ通れば発光します。そのため、深い傷が入ったり強く折り曲げられることにより電気が通る層が寸断されるとその部分が発光しなくなります。その場合には補修が出来ませんので新しいELシートとの交換が必要となります。寸断されていない場合でも、部分的に強い力で抑えられることにより電流が流れにくい状態になっている場合にも部分的に発光しない状態になることがあります。「EL使用上の注意」のページをご覧ください。
                                          ELシートで広い発光面を作りたい場合はどうしたらいいでしょうか
                                            ELシートのサイズは一定のため１枚での発光面には限界があります。大きな文字を発光させる場合や広い発光面を作る場合はELシートを複数枚組み合わせて作ることが出来ます。この場合、ELシートを重ねる部分に隙間が出来ると発光しないラインが出てしまいますので、ELシートを重ねて組み合わせます。ただし、シート端の黒い電極部分は発光しませんので、上になるELシートは電極をカットする必要があります。また、ELシートを重ねる場合の重要な注意点として、ELシートの背面に絶縁シートなどを貼って絶縁処理を行ってから重ね合わせてください。そうしないと余分な電流が流れることによりショートしてELシート電極部やインバーターが破損・発火する恐れがあります。発光に使用するインバーターは発光サイズが大きい場合はそれぞれに組み合わせる必要がありますが、組み合わせた発光面の合計面積に適合すれば分岐コネクターを使用して一台のインバーターでの発光が可能です。例えば、A4サイズを２枚合わせて発光させる場合のインバーターはA3サイズ用１台使用が可能です。下図はイメージ図となります。
                                            ELシートを屋外に出す看板に使用したいのですが
                                              ELシートを屋外にて使用する場合、水濡れする可能性がある場所ではカバー等の防水処理が必要です。また、インバーターも含めての看板として屋外に使用する場合はインバーターについても防水処理が必要です。基本的には通常の屋内使用電気製品と同様に水がかかった状態での使用は出来ません。詳しい方法についてはご相談ください。
                                              ELシートから音が出ますが故障でしょうか
                                                高周波のような音が発生する場合があります。発生音の大きさについては組み合わせにより異なりますが、故障ではありません。音が大きく気になる場合は固定させる事によって音をかなり抑える事が出来ます。
                                                ELシートは完全に綺麗な面発光となりますか
                                                  シートを発光させて近くで見ると下記画像の様に見えます。面発光とはなりますが、完全に綺麗ではありません。少しでも綺麗な発光をご希望される場合にはお問い合わせください。

                                                ELファイバーに関して

                                                  ELファイバーで文字を作る場合に必要な長さは
                                                    ELファイバーで文字を作る場合は一筆書きのように全てつなげた文字を作ります。文字のつなぎ目の光らせない部分は形を作ってからビニールテープなどで覆って光が出ないようにします。必要なELファイバーの長さについては、まず実寸大の文字を用意し、一筆書きになるように文字を全て線でつなげます。紐などをその上に合わせて計測すれば必要なELファイバーの長さを割り出す事が出来ます。
                                                    ELファイバーで一度作った文字を違う文字に作り替えることは出来ますか
                                                      ELファイバーは一度作った文字を再度作り替えることが可能です。ただし、一回目に作った際にELファイバーを極端に折り曲げているとその部分を伸ばしても部分的に発光しない可能性があります。ELファイバーで文字を作る際には出来るだけ鋭角には曲げずに、ある程度丸みを持った形で曲げてください。基本的には曲げる際の最小曲率はr(半径)で6mmとなります。また、何度も曲げを繰り返すと下写真のように所々で発光しない部分が生じます。大きく単純な形に曲げる場合は繰り返しても割合大丈夫ですが、細かな曲げを繰り返す場合は限度があります。
                                                      ELファイバーを太いロープ状にして野外で使いたいですが
                                                        ロープ状になっているELファイバーがあります。下写真はイエロー発光ですが、中央が室内光下での発光写真で右側が暗所発光写真です。この商品はショップでは販売していませんのでお問い合わせください。
                                                        前回購入した時と色味が若干違うのですが
                                                          ロットによって色が異なって見える事があります。より近い色が必要な場合、同一注文でまとめてご購入して頂く事をお勧めします
                                                          長さを調整しようとしてELファイバーを切ったら点灯しなくなりました
                                                            切った部分でショートしている可能性があります。鋭利なハサミで更に数ミリ切断してください。注意：切った際に髭線と芯電極が接地してしまうとショートします

                                                          インバーターに関して

                                                            インバーターから音が出ますが故障でしょうか
                                                              ELを発光させるインバーターは電圧と周波数を調整してそれぞれに適合したサイズのELシートやELファイバーを発光させます。その際、ELのサイズやインバーターとの組み合わせにより、「ジー」または「ピー」と言う高周波のような音が発生する場合があります。発生音の大きさについては組み合わせにより異なりますが、故障ではありません。インバーターから発生する動作音となりますので、音が大きく気になる場合はインバーターを離れた場所に設置するか、熱を逃がすことが出来るようなケース内に収納して使用してください＊インバーターは使用時に発熱しますので発火性のある密閉した容器収納は避けてください。なお、ELシートが浮いた状態ではELシートからも同様の音が発生する場合がありますので、ELシート設置の際は全体が固定されるようにしてください。
                                                              ELシート（ELファイバー）をインバーターから外す方法がわかりません。
                                                                下図の方法で取り外してください。
                                                                発光させるELシートのサイズ用より上のサイズ用のインバーターを使用すると明るくなりますか
                                                                  EL用インバーターは適合サイズのELシートやELファイバーが効率良く明るく発光するように調整されています。そのため、適合サイズ以上のインバーターを使用しても明るくなるとは限りません。逆に暗くなったりELの寿命が短くなる場合がありますので、ELシートの発光面積に適合したインバーターをご使用ください。
                                                                  ELファイバー2M迄用高輝度タイプインバーターの点灯点滅切替えが出来ません
                                                                    ※現在販売していませんが、ELファイバー2M迄用高輝度タイプインバーターの点灯と点滅の切替えは、BLINKの小穴に先端が細い棒を差し入れて押して切り替えていただく方法となっていますが、差し入れる棒が短いと切替えスイッチが完全に切り替えられずに一瞬の切り替わりで終わってしまいます。爪楊枝やゼムクリップの先端を伸ばした物など、出来るだけ細長い棒状の物を使用して差し入れ、カチッと音がして手応えがある所まで押して切り替えてください。

                                                                  重要な注意事項

                                                                    カットしたELシートの配線を自動車の直接配線インバーターを使用して行った所インバーターから火花が出て破損しました
                                                                      ELシートをカットして配線を行う場合、ELシートの背面がそのままの状態で直接電気が通っている金属などに触れるとショート（一時的に大電流が流れる）により配線部分やインバーターが異常発熱し、場合によって発火焼損する場合がありますので大変危険です。ELシートをカットして使用する際は必ず背面を絶縁処理してから配線を行ってください。カットしたELシートのエッジ部分についても同様の可能性がありますので、文字などの形表現のためにエッジの絶縁処理が出来ない場合はガラス面などの通電の可能性がない場所で固定して使用するか、ラミネート加工などを行ってください。また、12V車用直接配線インバーターについては＋−が決まっていますので間違えないように配線を行ってください。