よくあるご質問

【特に重要】確認自動送信メールの未達について

*下記の「ご購入について」に記載の回答と重複する内容となりますが、重要な内容のためご了承ください。
ご注文手続きを完了された場合は「ご注文内容を記した確認メール」が、お問い合わせフォームよりお問い合わせされた場合は「お問い合わせ内容を記した確認メール」が、ご記入いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、メールアドレスはお間違えの無いようにお願いいたします。
なお、「@yahoo.com」ドメインからの送信内容は弊店には届きませんので、勝手ながらご了承ください。
ご注文手続きや、お問い合わせを完了された場合は必ず、「確認自動送信メール」の受信をご確認ください。
自動送信メールが届かない場合は送信内容(ご注文内容や、お問い合わせ内容)が弊店に届いていない可能性があります。お手数をお掛けすることとなり恐縮ではございますが、その場合はお電話にてお問い合わせいただくか、再度、ご注文のお手続き、または、お問い合わせフォーム送信をやり直していただきますよう、よろしくお願い申し上げます。ただし、メールアドレスが間違っていない場合に同じメールアドレスを使用されると同様の結果となる可能性がありますので、別のメールアドレスをご記入ください。※ご注文が二重となった場合は確認させていただきます。 なお、メール受信設定をされている場合は、事前に「el-itylab.com」と「itylab.jp」のドメインについてメール受信が出来る設定をお願いいたします。 関連して、ご注文いただいてから3営業日以内(土日祝を除く)に納期予定のお知らせメールが届かない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただいてから3営業日以内(土日祝を除く)に返答が来ない場合は弊店に送信内容が届いていない可能性があります。確認自動送信メールが届いた場合でも、弊店からの連絡が無い場合は誠に申し訳ございませんが、お問い合わせをお願いいたします。

【重要】ページの動作不良、ご購入手続きが出来ない場合

トップページのELシートやELファイバーの説明画面のタブをクリックしても画面が切り替わらない、このページの質問項目をクリックしても回答が開かない、ご購入手続きが行えない、など、正常に動作や手続きが出来ない場合はご使用のブラウザ設定で「JavaScript」「Cookie」が無効になっている可能性がありますので、設定をご確認ください。設定が無効になっている場合は各設定を有効にしていただくことでページ表示や手続きにつきまして正常に行えるようになります。
*ご使用のブラウザの設定方法についてはブラウザのヘルプをご確認ください。
*ブラウザの設定については個人のセキュリティに対する認識と判断の上で変更されるものですので、弊店では設定変更について強いるものではありません。表示されないコンテンツにつきましてはお問い合わせいただければ別な形でご提供させていただきますので、ご遠慮なくご指示ください。ご購入につきましてはショップシステム以外でも承りますので、別のご購入方法をご覧ください。

ご購入について

注文内容を変更することは出来ますか

ご注文内容を変更される場合、商品発送前であれば変更は可能ですので、ショップのお問い合わせフォーム、メール、お電話にてご連絡ください。

注文をキャンセルすることは出来ますか

ご注文をキャンセルされる場合は、ショップのお問い合わせフォーム、メール、お電話にてご連絡ください。商品発送前の場合はその時点でご注文を取り消させていただきます。発送が完了している場合でも可能ですが、その場合は下記の「・商品を間違って購入しましたが交換していただくことは可能でしょうか」を、ご参照ください。

購入手続きは完了したのですが注文受付メールが届きません

ご購入手続きの際に入力していただいたメールアドレスが間違っていると「ご注文確認メール」が届きません。通常はご注文完了後に自動的に送信されますので、時間を経過しても届かない場合は、お問い合わせいただくか、再度ご注文をお願いいたします。2重注文になった場合は確認させていただきます。ただし、メールアドレスに間違いが無いにも係わらず「ご注文確認メール」が届かない場合は、お客様側でのメール受信設定などが原因となっている可能性がありますので、設定等をご確認いただいた上で、再度ご注文をお願いいたします。特に、携帯サイトからのご注文など、携帯メールでのご注文の際はメール受信設定で「el-itylab.com」と「itylab.jp」のドメインからのメールを受信する設定をお願いいたします。なお、フリーメールアドレスを使用されている場合は、次の質問・フリーメールアドレス.....もご確認ください。

フリーメールアドレス(Yahoo!メール、等)を使用して購入することは出来ますか

ご注文手続きを行っていただく際にメールアドレスのご記入が必須ですが、Yahoo!メールやgmail等のフリーメールアドレスでご購入いただくことは出来ます。ただし、国外サービスで取得されたメールアドレスなどの一部のメールアドレスを使用された場合に、ご注文内容を送信してもエラーとなる、ご注文後に自動送信される「ご注文確認メール」が届かない、などの問題が生じる場合があります。その場合はお手数ですが、別のメールアドレスをご使用いただいてご注文いただくか、お電話にてご連絡ください。※追記:「@yahoo.com」ドメインのメールアドレスは使用しないでください。「@yahoo.com」ドメインからの送信内容は弊店には届きませんので、勝手ながらご了承ください。

代金引換はクレジットカードでも支払い出来ますか

申し訳ございませんが代金引換は現金でのお支払いに限ります。現在、お支払い方法にクレジットカードをご利用いただくことは出来ませんのでご了承ください。

商品を間違って購入しましたが交換していただくことは可能でしょうか

クーリングオフに対応していますので、ご購入後8日以内の未使用品であれば交換と返品は可能ですので、ご連絡ください。ただし、ご返送いただく際の送料につきましてはご負担をお願いいたします。また、交換品を送らせていただく際は送料を加算させていただく場合がありますのでご了承ください。

領収証を発行していただけますか

領収証が必要な場合は発行させていただきますので、ご注文手続きの際に備考欄にその旨ご記入ください。その際は宛名につきましてもご記入ください。

EL全般について

販売しているELは有機ELですか

ELについては無機ELとなります。発光物に無機物を使用しています。

ELの色により明るさが異なるのはどうしてですか

無機ELの基本色はブルーグリーンとなりますので、全ての色の中ではこの色が最も明るく発光します。他の色については色素を加えて発光色になるように調整していますので、合わせる色により明るさに差が出ます。ただし、ELの明るさについては組成方法や組み合わせるインバーターによっても差が出ます。また、明るさや発光の色合いについては、使用環境の明るさによっても見え方が異なる場合があります。

ELの寿命が切れるとどうなりますか

ELの寿命については発光に使用しているインバーターにより差が出ますが、通常の組み合わせであれば2500〜3000時間位が目安となります。蛍光灯が使用時間に応じて徐々に暗くなるように、ELも使用時間に応じて徐々に暗くなっていきます。

ELシートについて

ホワイトELシートの明るさはどのくらいですか

明るさについては発光面積や設置環境、見る角度などによっても同じ明るさでも少し明るさが異なって見える場合がありますが、ELシートの明るさは、ELシートの種類や使用するインバーターにより異なります。ELシートを白色発光のバックライトとして使用する場合は、「高輝度ホワイトELシート」を「高輝度タイプインバーター」で発光させると(*注.「高輝度ホワイトELシート」は必ず「高輝度タイプインバーター」を組み合わせて発光させる必要があります。)最も明るい発光になります。中スペックの液晶モニター位の明るさとなりますので、カンデラで200〜300cd/m2位になるかと思われます。LEDや蛍光灯のように照明になるような強い発光ではありませんが、バックライトとしての使用には充分です。下の写真は液晶モニターノートPCとの比較の一例です。

ELシートのホワイトを購入しましたがピンク色のELシートが届きました

ELシートの「ホワイト」は無発光色がピンク色になっています。点灯するとホワイト発光(白色発光)になります。※使用環境によって青っぽい白色の発光に見える場合があります。

ELシートが部分的に発光しなくなりました

ELは電気を受けて発光する素材です。ELシートは発光素材を電気が通る層で覆って構成されており、電気が流れていればその部分が発光しますので、カットしても電気さえ通れば発光します。そのため、深い傷が入ったり強く折り曲げられることにより電気が通る層が寸断されるとその部分が発光しなくなります。その場合には補修が出来ませんので新しいELシートとの交換が必要となります。寸断されていない場合でも、部分的に強い力で抑えられることにより電流が流れにくい状態になっている場合にも部分的に発光しない状態になることがあります。「EL使用上の注意」のページをご覧ください。

ELシートで広い発光面を作りたい場合はどうしたらいいでしょうか

ELシートのサイズは一定のため1枚での発光面には限界があります。大きな文字を発光させる場合や広い発光面を作る場合はELシートを複数枚組み合わせて作ることが出来ます。この場合、ELシートを重ねる部分に隙間が出来ると発光しないラインが出てしまいますので、ELシートを重ねて組み合わせます。ただし、シート端の黒い電極部分は発光しませんので、上になるELシートは電極をカットする必要があります。また、ELシートを重ねる場合の重要な注意点として、ELシートの背面に絶縁シートなどを貼って絶縁処理を行ってから重ね合わせてください。そうしないと余分な電流が流れることによりショートしてELシート電極部やインバーターが破損・発火する恐れがあります。発光に使用するインバーターは発光サイズが大きい場合はそれぞれに組み合わせる必要がありますが、組み合わせた発光面の合計面積に適合すれば分岐コネクターを使用して一台のインバーターでの発光が可能です。例えば、A4サイズを2枚合わせて発光させる場合のインバーターはA3サイズ用1台使用が可能です。下図はイメージ図となります。

ELシートを屋外に出す看板に使用したいのですが

ELシートを屋外にて使用する場合、水濡れする可能性がある場所ではカバー等の防水処理が必要です。また、インバーターも含めての看板として屋外に使用する場合はインバーターについても防水処理が必要です。基本的には通常の屋内使用電気製品と同様に水がかかった状態での使用は出来ません。詳しい方法についてはご相談ください。

ELシートから音が出ますが故障でしょうか

高周波のような音が発生する場合があります。発生音の大きさについては組み合わせにより異なりますが、故障ではありません。音が大きく気になる場合は固定させる事によって音をかなり抑える事が出来ます。

ELファイバーについて

ELファイバーで文字を作る場合に必要な長さは

ELファイバーで文字を作る場合は一筆書きのように全てつなげた文字を作ります。文字のつなぎ目の光らせない部分は形を作ってからビニールテープなどで覆って光が出ないようにします。必要なELファイバーの長さについては、まず実寸大の文字を用意し、一筆書きになるように文字を全て線でつなげます。紐などをその上に合わせて計測すれば必要なELファイバーの長さを割り出す事が出来ます。

ELファイバーで一度作った文字を違う文字に作り替えることは出来ますか

ELファイバーは一度作った文字を再度作り替えることが可能です。ただし、一回目に作った際にELファイバーを極端に折り曲げているとその部分を伸ばしても部分的に発光しない可能性があります。ELファイバーで文字を作る際には出来るだけ鋭角には曲げずに、ある程度丸みを持った形で曲げてください。基本的には曲げる際の最小曲率はr(半径)で6mmとなります。また、何度も曲げを繰り返すと下写真のように所々で発光しない部分が生じます。大きく単純な形に曲げる場合は繰り返しても割合大丈夫ですが、細かな曲げを繰り返す場合は限度があります。

ELファイバーを太いロープ状にして野外で使いたいのですが

ロープ状になっているELファイバーがあります。下写真はイエロー発光ですが、中央が室内光下での発光写真で右側が暗所発光写真です。この商品はショップでは販売していませんのでお問い合わせください。

前回購入した時と色味が若干違うのですが

ロットによって色が異なって見える事があります。より近い色が必要な場合、同一注文でまとめてご購入して頂く事をお勧めします。

長さを調整しようとしてELファイバーを切ったら点灯しなくなりました

切った部分でショートしている可能性があります。鋭利なハサミで更に数ミリ切断してください。注意:切った際に髭線と芯電極が接地してしまうとショートします。

インバーターについて

インバーターから音が出ますが故障でしょうか

ELを発光させるインバーターは電圧と周波数を調整してそれぞれに適合したサイズのELシートやELファイバーを発光させます。その際、ELのサイズやインバーターとの組み合わせにより、「ジー」または「ピー」と言う高周波のような音が発生する場合があります。発生音の大きさについては組み合わせにより異なりますが、故障ではありません。インバーターから発生する動作音となりますので、音が大きく気になる場合はインバーターを離れた場所に設置するか、熱を逃がすことが出来るようなケース内に収納して使用してください*インバーターは使用時に発熱しますので発火性のある密閉した容器収納は避けてください。なお、高輝度ホワイトELシートと高輝度タイプインバーターでの発光の場合にELシートが浮いた状態ではELシートからも同様の音が発生する場合がありますので、高輝度ホワイトELシート設置の際は全体が固定されるようにしてください。

ELシート(ELファイバー)をインバーターから外す方法がわかりません

下図の方法で取り外してください。

発光させるELシートのサイズ用より上のサイズ用のインバーターを使用すると明るくなりますか

EL用インバーターは適合サイズのELシートやELファイバーが効率良く明るく発光するように調整されています。そのため、適合サイズ以上のインバーターを使用しても明るくなるとは限りません。逆に暗くなったりELの寿命が短くなる場合がありますので、ELシートの発光面積に適合したインバーターをご使用ください。

ELシートを店内広告のバックライトに使用する場合は高輝度タイプインバーターの方が良いでしょうか

ELシートを広告素材などのバックライトとして使用する場合、高輝度ホワイトELシートと高輝度タイプインバーターの組み合わせが最も明るく発光しますので、明るい店内で使用される場合は適していますが、普通のタイプのELシートとインバーターの組み合わせであっても暗所での発光のみであれば明るさに問題はないと思います。普通のELシートに高輝度タイプインバーターを使用することで明るい発光にすることも不可能ではありませんが、ELシートの寿命が極端に短くなりますので、お勧め出来ません。

ELシート用高輝度タイプインバータの点灯に時間がかかります

ELシート用高輝度タイプインバーターはスイッチを入れてから点灯するまで少し時間を要しますので、少しお待ち下さい。故障ではありません。

重要な注意事項

カットしたELシートの配線を自動車の直接配線インバーターを使用して行った所インバーターから火花が出て破損しました。

ELシートをカットして配線を行う場合、ELシートの背面がそのままの状態で直接電気が通っている金属などに触れるとショート(一時的に大電流が流れる)により配線部分やインバーターが異常発熱し、場合によって発火焼損する場合がありますので大変危険です。ELシートをカットして使用する際は必ず背面を絶縁処理してから配線を行ってください。カットしたELシートのエッジ部分についても同様の可能性がありますので、文字などの形表現のためにエッジの絶縁処理が出来ない場合はガラス面などの通電の可能性がない場所で固定して使用するか、ラミネート加工などを行ってください。また、12V車用直接配線インバーターについては+−が決まっていますので間違えないように配線を行ってください。

お問い合わせ

有限会社アイティラボ
TEL:06-6456-5661
FAX:06-6456-5671
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